作者：蔡素文
当人们拥有强大的人际关系支持系统时，达成目标的概率就会大大提高。我们常常关注亲子沟通、师生沟通，其实，家长和老师也应该成为彼此人际支持系统中重要的一环。家长与老师之间的有效沟通能让家校的教育力量形成合力，共同助力孩子的成长。
【案例】
吉莉告诉妈妈，她在学校里被同学们孤立了。吉妈妈听了心里非常难受，因为自己是一个单亲母亲，她总是觉得亏欠孩子，生怕照顾不周，让孩子受委屈。一听到孩子的这些话，她就不顾一切地冲到学校，对着班主任老师大喊大叫，说大家戴着有色眼镜看待她们母女俩，还说孤立一个孩子，对孩子来说是最大的伤害，她要求全班同学向吉莉道歉。吉莉听说妈妈大闹老师办公室，二话没说就冲到五楼楼顶，还好其他同学及时把吉莉拦住了。吉莉妈妈知道后也是一阵后怕，无助地哭了。班主任老师真诚地说：“吉妈妈，您今天是带着太多的委屈、抱怨、歉疚来学校的，您说的这些话也是带着情绪的，我知道也许您的本意并非如此。这样做对事情并没有帮助，反而会生成新的问题。不过，现在您情绪好些了吧？我们心平气和地来说说，一起想想办法，好吗？”吉妈妈点点头。
【把脉】
心理学家认为，人们在沟通时，70%是情绪，30%是内容。如果情绪平和，彼此的话语犹如春风拂面，沟通的效果自然会比较好。如果情绪不对，沟通的内容就会被扭曲，而带着负面情绪沟通，更是会词不达意，常常说一些“狠话”，怎么解气怎么来，结果问题没有解决，情绪可能会变得更差。心里话说不出来，真心话也听不进去，把沟通变成了吵架。带着太多负面情绪沟通，对解决问题而言是没有任何建设性意义的。
【支招】
监控情绪，追溯原因：我们要学会辨认自己的负面情绪，可以通过生理反应来辨认情绪，比如紧张、心跳加速、面红耳赤等。发觉自己的负面情绪后，要想想是什么原因引起了自己的坏情绪。
宣泄情绪，找到解决策略：我们可以把内心的想法写在纸上，这样既是一种宣泄情绪的方法，也可以让自己对负面情绪有直观的认识。再用解决问题的思考方法取代内心负面的自我对话，鼓励自己心平气和地再去问一问、说一说，在沟通中找到策略。